Edu - Guide | სწავლა საზღვარგარეთ, სტაჟირებები, სტიპენდიები, styde abroud

> განცხადებები
  • სერვის პლუს (მომხმარებლების მომსახურება და სოციალური კომუნიკაცია) სერთიფიცირებული კურსი
  • ბიდისი აკადემია
    თბილისი, რუსთაველის გამზ. № 36, სართული 3; გორი, გარსევანიშვილის N3
    2 51 47 30; 593 252 508
    www.bdc-center.ge academy@bdc-center.ge
    FaceBook Link რუკაზე ნახვა


08/11/2017 - 08/12/2017


  პროგრამის აღწერა


სერვის პლუს (მომხმარებლების მომსახურება და სოციალური კომუნიკაცია) -არის ამერიკული სერთიფიცირებული კურსი.

პროგრამა მოიცავს: 
• გაყიდვების ხელოვნება;
• სერვის პლუს.
• პრეზენტაციის უნარი.
• მოლაპარაკების ხელოვნება.

თეორიულ სალექციო კურსს, პრაქტიკულ მეცადინეობებს, ამოცანებსა და ქეისებს, ტესტებს, მოდელირებულ თამაშებს.
ლექციები მიმდინარეობს უახლესი ციფრული საპრეზენტაციო ტექნოლოგიების გამოყენებით.

  1. როგორ მოვიზიდოთ  და შევინარჩუნოთ კლიენტი.
  2. ვისწავლოთ ნდობის გამოწვევა კლიენტში.
  3. ვისწავლოთ მოსმენა
  4. აქტიური მოსმენის  4 ძირითადი ხერხი.
  5. თუ კლიენტი ტელეფონით რეკავს.
  6. როგორ გავხადოთ კლიენტი ბედნიერი.
  7. მომხმარებლის ტიპები.
  8. კლიენტის ტიპების ინდივიდუალურ- ფსიქოლოგიური მახასიათებლები.
  9. რატომ მიდის მომხარებელი  ჩვენგან.
  10. რთულ მომხარებელთან ურთიერთობა.
  11. კომუნიკაციის ეტაპები.
  12. რეალობის სუბიექტურობა.
  13. სატელეფონო კომუნიკაცია.
  14. კომუნიკაციის ბარიერები.
  15. მოსმენის ტექნიკა.
  16. შეკითხვის დასმის  ტექნიკა.
  17. საკუთარი ღირესბის გრძნობა.
  18. კომუნიკაციის დონეები.
  19. ტრანსაქციული ანალიზი.
  20. შეხვედრები,  მოლაპარაკების ხელოვნება.
  21. თამაშის წესები გუნდისათვის.
  22. პრეზენტაციის მომზადება.( უნარ ჩვევები)

თითოეული  გაკვეთილი არის   გამყარებული სავრჯიშოებით და მაგალითებით.

პროგრამის ხანგრძლივობა: 20 საათი.
პროგრამა გათვლილია; როგორც ორგანიზაციის ხელმძღვანელებისთვის, ასევე მენჯერებისთვის,მარკეტოლოგები,გაყიდვების წარმომადგენელი,ფსიქოლოგები, მიკრო საფინანსო ორგანიზაციების, სტუდენტებისათვის და ასევე ნებისმიერი მსურველისთის.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის (PR) მენეჯმენტის

კურსი მოიცავს შემდეგ თემებს:

  •  პერსონალთან ურთიერთობის პრინციპი
  • კორპორაციული ფილოსოფია
  • პერსონალთან მუშაობის საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები
  • ფორმალური კომუნიკაციები
  • კორპორაციული მოვლენები
  • არა ფორმალური კომუნიკაციები
  • სპეც ღონისძიებების ორგანიზაცია
  • კონფერენციები
  • მიზნობრივი აუდიტორიები
  • კვლევა და მისი როლი საზოგადოებასთან ურთიერთობაში
  • ლიდერის პიროვნული იმიჯის შექმნა და განვითარება
  • კრიზისის მენეჯმენტი, ანტი კრიზისული მართვა
  • იმიჯი რეპიტაცია,ფაბლისითი
  • შიდა პიარი
  • საზოგადოებასთან ურთიერთობის ხელოვნება.
  • მასლოუს მოთხოვნილებათა იერარქიის თეორია.
  • ორი ფაქორის თეორია.
  • კურსის დასრულების შემდეგ გაიცემა ორ ენოვანი სერთიფიკატი და სარეკომენდაციო წერილი.

მიღება მიმდინარეობს წინასწარი რეგისტრაციის საფუძველზე.

კურსის ხანგრძლივობა არის 1 თვე. საფასური 300 ლარი.